Opzioni di consegna
È possibile far consegnare il mio pacco presso un negozio di pacchi?
Puoi scegliere la consegna del negozio di pacchi solo se il corriere te lo offre nelle informazioni di pre-consegna.
Il tuo corriere può anche scegliere di lasciare il pacco presso un negozio di pacchi se non sei a casa, ma questo non può essere determinato in anticipo.
Offrite la consegna espressa?
Il tempo di consegna più veloce possibile che voffriamo è stimato nelle nostre pagine dei prodotti. Queste informazioni sono visibili prima di ordinare il prodotto.
Devo pagare le spese di spedizione?
I tuoi articoli ordinati su BirbaLand attualemnte vengono consegnati gratuitamente al tuo indirizzo di casa. Siamo felici di offrirti questo servizio gratuito!
Posso programmare la mia consegna?
La tua consegna è sempre programmata dal corriere. Alcuni corrieri offrono la possibilità di scegliere l'orario di consegna preferito quando ti inviano le informazioni prima della consegna.
Quale corriere consegnerà il mio ordine?
Lavoriamo con più corrieri per le nostre spedizioni. Il corriere che consegna il tuo ordine dipende da diversi fattori:
- Tipo di prodotto
- Il volume del tuo prodotto
- La destinazione a cui verrà spedito.
Spedite verso isole o parti remote del paese?
Spediamo in isole o parti remote di un paese, ma non tutte.
Non effettuiamo consegne a: Livigno.
Problemi di consegna
Cosa posso fare quando il mio articolo è arrivato danneggiato?
Se il tuo articolo è danneggiato, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo aiutarti con una soluzione. L'invio di immagini dettagliate del danno come allegato nella richiesta del modulo di contatto ci aiuterà a trovare una soluzione per te più velocemente.
Mi mancano parti del prodotto
A volte, possono verificarsi errori durante l'imballaggio dei nostri prodotti.
Il tuo ordine è incompleto? Si prega di ottenere aiuto da contattare il nostro servizio clienti, siamo felici di aiutare.
Ho ricevuto un messaggio che il mio pacco è stato consegnato, ma non ho ricevuto nulla?
Se il corriere è venuto a casa tua quando non c'era nessuno in casa, dovresti essere avvisato dell'ubicazione del tuo pacco tramite lettera, SMS o e-mail.
Non hai ricevuto un messaggio dal corriere e il tuo pacco risulta ancora mancante? Contatta il nostro servizio clienti, siamo pronti ad aiutarti.
Perché il mio link di monitoraggio non è attivo?
I tempi di consegna dipendono dal tipo di prodotto e, in alcuni casi, da dove viene consegnato. Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il tuo portale di monitoraggio sia attivo. Se il tuo articolo viene spedito in più pacchi, riceverai un link di tracciamento individuale per ogni pacco.
Perché non ricevo il mio intero ordine in un'unica consegna?
Il tuo ordine può essere consegnato in più lotti quando:
- I tuoi pacchi lasciano il nostro magazzino in orari diversi.
- I tuoi pacchi vengono gestiti da diversi corrieri.
- Il corriere elabora i tuoi pacchi in momenti diversi.
Non ho ricevuto il mio ordine completo
I nostri prodotti vengono spesso spediti in più lotti. Un articolo può essere consegnato in più lotti e in diverse fasce orarie.
Se hai ordinato più prodotti, possono essere consegnati in giorni diversi.
Puoi vedere la data di consegna prevista per ogni prodotto che hai ordinato su Il mio account.
In tutti i casi, puoi sempre controllare le informazioni di tracciamento più recenti tramite il link del portale di tracciamento nell'e-mail di conferma.
Dettagli di spedizione
Dove posso vedere lo stato della mia spedizione?
Una volta che il tuo ordine è spedito, riceverai una conferma via email con un link al tuo portale di tracciamento. Il portale di tracciamento indica lo stato attuale della tua spedizione.
Puoi scoprire in quanti pacchi viene consegnato il tuo ordine andando su Il mio account > Cronologia ordini.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna?
Il tuo indirizzo di consegna può essere modificato solo dal nostro servizio clienti fino a quando il tuo ordine non è stato elaborato per la spedizione.
Contatta il nostro servizio clienti per vedere se possono modificare il tuo indirizzo di consegna. Se l'ordine è già stato elaborato, il nostro agente cercherà di aiutarti con un'altra soluzione.
Qualcun altro può ritirare il mio pacco da un punto di ritiro?
In alcuni casi, il corriere può consegnare il pacco a un punto di ritiro. La persona il cui nome è sul pacco è l'unica persona autorizzata a ritirare il pacco dal punto di ritiro.
Cosa succede se non sono a casa per la consegna?
I corrieri hanno modi diversi di gestire le situazioni in cui non sei a casa durante l'orario di consegna.
Il corriere sceglierà una delle seguenti opzioni:
- Il tuo pacco sarà consegnato ai tuoi vicini
- Il tuo pacco verrà lasciato in un luogo sicuro
- Il pacco verrà consegnato a un negozio di pacchi
- Il tuo pacco verrà riportato al loro deposito, in attesa di ulteriori istruzioni
Nella maggior parte dei casi, il corriere ti avviserà dove puoi ritirare il pacco. Lo fanno tramite lettera, SMS o e-mail.
Che tipo di servizio di consegna offrite?
Puoi scegliere solo la modalità di consegna a domicilio.
Un corriere potrebbe consegnare il tuo ordine da qualche altra parte se non sei a casa durante l'orario di consegna, ma questo non può essere predeterminato.
Dove posso vedere il mio giorno di consegna?
Quando effettui un ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail con un link al tuo portale di tracciamento.
Il portale di monitoraggio indica lo stato attuale della spedizione.
Se il tuo ordine è una spedizione su pallet, il corriere ti chiamerà entro 2-9 giorni lavorativi per concordare il giorno di consegna preferito.
Nota: se ordini più prodotti, potresti ricevere i pacchi in giorni diversi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando effettui un ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail con un link al tuo portale di tracciamento. Puoi scoprire in quanti pacchi viene consegnato il tuo ordine andando su Il mio account > Cronologia ordini.
Non hai ricevuto la mail di conferma? Si prega di controllare la cartella spam. A volte le email finiscono lì.
Non hai trovato l'e-mail nella cartella spam? Contatta il nostro servizio clienti, siamo felici di aiutarti.
